Conciliazioni

Tentativo di Conciliazione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti
Attività delegata dall'Autorita per le Garanzie nelle Comunicazioni

Una delle attività che impegna maggiormente il Corecom è la conciliazione delle controversie in materia di comunicazioni elettroniche. Ogni anno circa 1.600 cittadini si rivolgono al Corecom della Regione Abruzzo per risolvere controversie e nel 60% dei casi, le parti raggiungono un accordo senza ricorrere all'Autorità giudiziaria o all'AGCOM.
Il tentativo di conciliazione è un servizio gratuito che può consentire la composizione stragiudiziale della lite.

Come si attiva la procedura
Il singolo cittadino o le associazioni di consumatori possono dare corso alla procedura di conciliazione inviando al Corecom Abruzzo, per posta raccomandata o via fax, il modello UG compilato in tutte le sue parti e allegando la documentazione che chiarisca i fatti all'origine della controversia.
Il Corecom, ricevuta l'istanza e, verificatane l'ammissibilità, convoca, con lettera raccomandata, le parti all'udienza di conciliazione che si svolge a L'Aquila, presso la sede del Corecom.
In udienza la parti intervengono personalmente, ovvero, in caso di persone giuridiche, in persona del loro legale rappresentante.
Le parti possono scegliere di farsi rappresentare da soggetti muniti di delega. La delega può essere fatta in carta semplice e deve specificare i dati anagrafici di chi delega e del delegato, e deve essere sempre accompagnata dalla fotocopia di un documento d'identità del delegante.
Le parti possono, inoltre, farsi assistere da consulenti o da rappresentanti delle associazioni dei consumatori.

Qualora il tentativo di conciliazione abbia esito negativo, le parti possono rivolgersi all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per la definizione della controversia, utilizzando il Modulo GU14 o, in alternativa, ricorrere all'Autorità giudiziaria.

Nel caso in cui il gestore di comunicazioni elettroniche sospenda il servizio o ponga in essere forme di abuso, l'utente, che avvia o che ha in corso una procedura di conciliazione presso il Corecom o altro organismo, può chiedere l'adozione di un provvedimento temporaneo. Tale provvedimento è diretto a garantire la continuità dell'erogazione del servizio o a far cessare forme di abuso o di scorretto funzionamento, fino al termine della procedura di conciliazione. La richiesta deve essere inviata, per raccomandata o via fax, al Corecom utilizzando il Modulo GU5 .
Il Corecom, verificata l'ammissibilità della richiesta, la trasmette al gestore telefonico, assegnando un termine non superiore a cinque giorni, per la produzione di eventuali memorie e documentazione. Entro dieci giorni dal ricevimento della richiesta, il Corecom, con atto motivato, adotta il provvedimento temporaneo, ovvero rigetta la richiesta.

Tutte le richieste possono essere inoltrate a:

Corecom Abruzzo- c/o Consiglio Regionale dell’Abruzzo
via Michele Jacobucci, 4  - 67100 L’Aquila

nei seguenti modi:

• consegna a mano il mercoledì e il venerdì dalle 10,00 alle 12,00;
• documentazione cartacea al numero di fax 0862.644248;
• raccomandata A/R.
• posta elettronica certificata: corecom@pec.crabruzzo.it
  ATTENZIONE l'indirizzo di posta certificata può essere utilizzato solo da chi possiede un account di posta certificata

 

Conciliazioni:
Responsabile del Procedimento:
Sig.ra Miriam Natrella - tel. 0862 644472
miriam.natrella@crabruzzo.it
 

Provvedimenti temporanei (GU5):
Responsabile del Procedimento:
Dott. Andrea Di Muro - tel 0862-644748
andrea.dimuro@crabruzzo.it

 

Documenti utili